公益数字化
研究报告
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目录
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09
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核心观察
研究方法
调研样本
背景:公益数字化的内涵和演变
公益数字化的研究范畴
公益数字化发展呈现“四浪叠加”
公益数字化的必由之路
现状:本土公益数字化发展“任重道远”
公益组织数字化程度:理念不清晰、应用不均衡、基础不牢固
公益组织数字化差异:大机构持续发力不足,小机构初期起步困难
公益数字化生态:资方支持少、市场不成熟、人才不匹配
公益行业数字化期待:驱动机构持续成长,打造行业融合生态
蓝图:重塑公益数字化价值链,实现可持续社
会价值创新
公益数字化价值
公益数字化蓝图
数字化公益服务:精准革新可评测
数字化公益组织:高效透明可信赖
数字化公益生态:普惠共享可持续
面向未来的公益数字化倡议
研究团队
Contents
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54
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2
公益数字化的内核和演变
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核心观察
全球已经步入数字社会,互联网、人工智能、大数据、云计算等数
字技术,逐步深入社会生产和大众生活,不可逆转的数字化浪潮,
已经成为当前社会的基本面。
公益数字化是公益组织应时代之需,解决长期以来公益运作的痛点,
以科技助力社会问题的解决和社会价值实现的新路径。公益数字化
势必将成为公益各方思考下个十年发展的核心命题。
历经二十余年发展,公益数字化围绕着“传播 - 捐赠 - 服务”呈现
出四个阶段的螺旋式演进。站在 2021 年展望未来,公益数字化正
在回归以社会价值为中心,步入“公益服务创新”内核。意味着公
益数字化从散点式突破,逐步进入深水区。
调研显示,虽然近七成公益组织负责人表示对于数字化有需求,但
矛盾的是,66% 的公益组织投入数字化的金额仅在总募资额的 1%
以下。有想法但不投入,究其原因可以归结为:人才、资金、产品
等多方掣肘。例如公益组织仍未找到“如何做数字化”的答案,负
责人和团队成员对于数字化理解有限,缺乏专业技术人员支持。同
时也面临着数字化资金不足、数字化产品不适配等问题,都限制了
公益数字化发展。
核心观察
公益数字化的必由之路
传统公益的痛点正在成
为数字化的起点
公益数字化深入内核:
四浪叠加,回归以社会
价值为中心
公益数字化任重道远
有意愿但投入不足,面
临资金、人才、供给等
多重掣肘
公益数字化
研究报告
33
公益数字化
研究报告
数字化与公益的融合发力点,主要体现在三个方面:提升专业度、
深化信任感和加强敏捷性,走出公益发展速度与发展质量并行之路,
最终在科技向善的理念引导下,助力公益行业在数字社会创造更大、
更广和更为创新可持续的社会价值。
数字化能够创新公益服务运作模式,在需求识别、执行与评估等环
节优化服务链路,链接更广泛的社会参与方,重构社会问题的解决
思路和效果;数字化能够帮助公益组织与人建立更加粘性和归属感
的信任关系,提升人、资金、项目的运营效能。并通过重塑整个公
益协作网络的效率,促进公益理念和文化在数字社会静水流深。
公益组织要以终为始,始于足下。一方面积极拥抱公益数字化,以
开放的心态和生态各方合作,另一方面要保持理性,以解决社会问
题和提升社会价值为出发点,以向善为精神内核,寻找组织适配的
数字化路径,提升数字社会的全新竞争力。
平台正在塑造相互连接的全新公益数字化生态。依托于平台的基础
设施和资源开放,“独立”的产品和服务提供者们能够更低门槛的
成为公益数字化生态一部分。平台生态在推动公益数字化普惠、共
享、可持续方面意义非凡。
外部跨界的专业机构和个体正在成为共建公益数字化生态的重要力
量,技术服务商需要保持耐心与公益组织共同成长,资源支持方同
样需要重视数字化对于公益事业的长期红利。
公益数字化蓝图广阔:
以向善为准则,数字化助
力可持续社会价值创新
公益数字化始于足下
机构为本、平台互连、
跨界共振
4
研究方法
本报告综合采用调研问卷定量分析与定性访谈、案头研究方
,立足当下、着眼未来,由表象深入到本质,提炼当前国
内公益组织数字化的需求、痛点、期待,洞察发展现状和未
来趋势。
腾讯基金会与腾讯研究院于 2021 4 22 -4 30 日联
合开展调研,共回收 308 份问卷,其中机构问卷 270 份,覆
盖国内 28 个省市以及 14 个公益服务领域,触达不同规模和
发展阶段的公益组织。
2021 4 -5 月期间,项目组共开展 15 场专家访谈,访谈
对象囊括一线公益组织负责人、公益数字化产品供应商负责
、基金会秘书长、IT 负责人、项目负责人以及公益平台负
责人等。访谈致力于与行业专家进行深度沟通,听取并传递
行业相关方的声音,力求更准确地洞察公益数字化现状和未
来趋势。
定量研究:
公益组织问卷调研
定性研究:
行业专家深度访谈
研究方法